全屋家居定制因满足个性化需求日益受消费者青睐，但合同条款模糊、工期拖延、付款争议等问题也成为投诉热点。为从源头规范市场，保障消费者权益，4月21日，市市场监管局举行“双指引一范本”宣贯暨装饰装修行业“一键和解 维权放心”推进会，发布《常州市全屋家居定制合同合规指引》《全屋家居定制合同监管指引》及《全屋家居定制合同范本》（以下合称“双指引一范本”），从合同订立、履行、监管等多个维度为行业设立清晰“标尺”。
“双指引一范本”体系清晰、针对性强。其中，《常州市全屋家居定制合同合规指引》为企业提供从合同订立、材料管控到售后服务的全链条操作指南，明确要求对材料、工艺、价格等关键信息做到真实完整披露，严禁使用“同档次”等模糊表述。《全屋家居定制合同监管指引》为行政部门划定监管重点，聚焦“一次性付全款”“到货即视为合格”等不公平格式条款，明确检查与处理方式。《全屋家居定制合同范本》以权责对等为原则，细化项目明细、付款节点、验收标准及违约责任，为消费者和企业提供公平规范的签约样板。
当天，全市主要家居定制品牌企业、大型家装公司负责人均参与活动，并作现场承诺，将积极应用《全屋家居定制合同范本》，开展“一键和解 维权放心”承诺活动，主动规范经营行为，维护消费者合法权益。
下一步，市场监管部门将推动“双指引一范本”在全市范围内的落地应用，加强对企业的行政指导与合同监管，对利用格式条款侵害消费者权益的行为依法予以查处。
