德清县舞阳街道回龙社区汽车城内部分区域日前污水外溢，浙江洁悦环境有限公司项目经理钱建文第一时间联系排污车赶赴现场，疏通清理一气呵成。“此前绿洲新城、南公馆下水管道堵塞，当天就处理好了。”钱建文说。以前，这片由拆迁安置小区、商住楼和老旧小区构成的区域，因各小区规模偏小、底子薄，少有物业企业愿意单独进驻，疏通一次管道至少要等3天。

如今的变化，源于一场物业服务的“片区化”改革试点。在德清县建设局物业服务中心和舞阳街道指导下，由回龙社区牵头，辖区内回龙花园、绿洲新城、南公馆和汽车城这4个毗邻小区及商住楼被整合为一个统一物业管理片区，构建片区化治理新格局。

“整合不是简单的物理归并，而是治理资源的系统重构。”该社区党总支书记王张亮说。4个小区共享一名物业经理、共用一套维修班组、共用一个调度平台，绿化、维修等岗位统一培训、统一调度，维修工具、保洁设备集中管理轮流使用。同时，该社区还搭建“邻舍议事会”协商平台，让居民议事有渠道、诉求有回应、参与有平台。试运营半年以来，总体物业费用较整合前节约16.23万元，投诉量下降80%，多个小区物业费收缴率提升30%以上。

回龙社区的蜕变，正是我市以“片区化”改革试点破局“老小散”小区治理困局的一个生动注脚。据统计，我市2000年前建成的老旧小区占比约16%，5万平方米以下的小型小区超四成，它们体量小、公共收益有限，物业企业大多不愿涉足。今年初，我市将“开展片区化物业模式试点6个”列入年度民生实事项目内容，市建设局物管中心确立“连片统筹、集约运营”工作路径，推动物业服务从“有没有”向“好不好”迭代升级。

市建设局物管中心全面排摸我市老小区底数，综合考量房子新旧、设施好坏、居民意愿等，最终敲定6个试点片区，既有老小区扎堆的区域，也有安置房连片带，还有商住混合的街区，力求“一片区一方案”。同时，推行“肥瘦搭配”运营机制，把运维难度较大的老旧小区和周边条件稍好的小区、商铺甚至市政服务打包在一起，通过资源共享、成本分摊实现盈亏平衡。推动片区内保洁、安保、维保人力资源共用，物资设施设备共享，实现运营成本压降与服务标准提升的双赢。

“‘片区化’改革试点不仅打破了小区物理围墙的限制，同时推动专业服务向街巷延伸，实现了物业服务与城市治理的无缝衔接。”市建设局物管中心表示，截至目前，全市6个“片区化”改革试点已全部完成方案编制，其中4个片区完成企业进驻并实体化运营，累计覆盖“老、小、散”小区21个，惠及居民近3万户。